客户抱怨购买的40盒月饼发霉涉事企业回应

  近期，四川自贡的一位顾客，刘先生，在购买了一批月饼送给客户后，意外地发现这些月饼出现了发霉情况。这让他感觉到很尴尬和难堪，因此他积极向客户解释和道歉，努力维护商业关系。

  刘先生在今年9月9日在自贡的一家糕点企业购买了总计2400余元的40盒月饼，计划送给外地客户以维护关系。他特意选择了本地特色的冷吃兔月饼，希望能够通过这份礼物传达心意。

  然而，刘先生的困扰随着月饼的邮寄而来。在截至9月18日之前已经寄出了20多盒月饼后，他的外地员工在检查其中一盒月饼时，发现月饼上布满了白色霉斑。他们立即向刘先生报告了这一情况。

  刘先生对此感觉到很尴尬，不管客户是不是已经收到发霉的月饼，他都迅速联系了他们，解释情况并表示歉意，并且提醒他们不要食用。这一事件让他感到面子上挂不住，也对商业关系产生了不良影响。

  为了确保证据的完整性，刘先生打开了剩下的15盒月饼进行了检查。截至9月26日，他发现大约有8个月饼上显而易见霉斑，其余的情况还不太清楚。

  在向月饼生产企业报告了问题后，刘先生最初提出要求对方按照支付的价款的十倍进行赔偿。尽管企业最初提出了免单的解决方案，但由于刘先生对其售后服务不满意，他拒绝了这个提议，选择向当地市场监督管理部门投诉。

  月饼生产企业的售后人员对此事作出回应，表示在接到消费者的投诉后，他们立即采取了更换月饼的措施，为刘先生提供了40盒新的月饼。他们还强调，如果是产品质量上的问题，公司不会推卸责任，一直以积极的态度处理此事。在早期的协商中，他们表示可以对发霉的几个月饼进行十倍赔偿，但由于消费者提出的要求相对严格，即20倍赔偿，所以没有进一步继续谈判。

  刘先生对月饼企业的说法坦然表示，在最初他错误地认为最高赔偿是20倍，但后来了解到正确的赔偿标准是10倍。然而，企业所说的10倍赔偿是指对发霉的月饼数量进行10倍赔偿，而不是支付价款的10倍，因此他不能接受这一提议。企业后来又提出退还价款的解决方案，但刘先生也未接受。

  法律专家的分析显示，根据《中华人民共和国食品安全法》的规定，如果产品不符合食品安全标准，消费者能要求生产者支付价款的十倍作为赔偿金。因此，刘先生的要求在法律上是合理的。由于月饼是以盒为单位销售的，所以赔偿金额应该按盒计算，即只要盒内有一个月饼不符合食品安全标准，就应该认为整个盒的月饼不符合规定标准。消费者还有权向市场监督管理部门举报此事，有关部门能够直接进行抽检以查明月饼发霉的原因。如果经查证属实，行政机关也可以依法对公司进行处罚。

  总之，这起月饼发霉事件引发了一系列争议和解决努力，法律专家觉得，消费者的要求在法律上是合理的，他们有权要求按照支付的价款进行赔偿，而企业则表示愿意对出问题的月饼进行十倍赔付。此案的最终结果将取决于当地市场监督管理部门和法律程序的进一步调查和处理。