让外卖打包费的收取回归服务初衷

  “结账时才发现还有打包费”“点奶茶，小料要单独收费”“选口味也要收取打包费”“东西明明放在一个包装袋里却收两份打包费”……不少消费者反映，价格不等、收取形式不一的“打包费”成了一笔糊涂账，到底该怎么收才合理？记者就此进行了调查。（10月16日《台州晚报》第3版）

  外卖给大家带来生活便捷的同时，“打包费”慢慢的变成为消费者的一大困扰。从奶茶小料、甜品外送到麻辣烫配料，无论是按杯数、每份小料单独收费，还是将多件商品放入同一个包装袋却收取多份打包费，消费者时常感到“摸不着头脑”。

  打包费的收取标准应当明确透明，商家有责任在价格公示时标明收费项目的详细的细节内容与依据。如果奶茶店默认按照杯数收取包装费，那么消费者理应知道每杯打包费的计费标准及为什么选择这种计费方式。一些商家以“保温袋更好、更环保”为理由收取高额的打包费，但并未达到宣传中的效果，消费者自然会质疑其合理性。

  打包费的定价是不是合理，需要考虑包装成本、商家经营需求和消费者的接受度。很多商家将外卖打包费视作一种成本转嫁的手段，而非实质性服务收费，导致包装费与实际成本严重不符。有些包装盒成本仅为几毛钱，但商家却收取高达1元或以上的打包费。这种价格明显高于实际包装材料的支出，其实就是以消费者为代价填补商家经营成本，甚至追求额外利润的行为。

  平台作为商家和消费的人之间的桥梁，有责任对打包费的收取方式来进行规范化管理，并加强对收费标准的审核。对于多次被投诉或查实有乱收费行为的商家，平台应给予相应处罚，以规范商家的定价行为。

  政府部门也应加强对外卖行业收费问题的监管，确保市场之间的竞争的公平性和透明度。可优先考虑出台针对外卖打包费的监管政策，明确收费的上限标准和收费方式。此外，应鼓励行业协会或商会制定打包费的行业规范，指导商家合理收费，提升消费者的满意度。

  在外卖消费慢慢的变成为日常生活一部分的今天，打包费怎么收、收多少不应由商家单方面决定，而应在商家、平台、消费者和有关部门的多方协作下形成合理的共识与规范。通过多方努力，让外卖打包费的收取回归到为广大购买的人服务的初衷，让外卖消费更为透明、合理和便捷。只有通过规范收费标准，确保价格的公开、公平、公正，才能解决打包费“乱象丛生”的问题，让我们消费者放心消费、商家诚信经营、市场良性发展。□ 孙维国